El sitio web www.aliwaowao.com es operado y controlado por VETCORP P.A.S. E.I.R.L. (en adelante “LA EMPRESA”)

Los términos y condiciones del sitio web se aplican a todos los actos y contratos entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y LA EMPRESA; por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción a través del sitio web o a través del número telefónico, WhatsApp o servicio de mensajería virtual que LA EMPRESA indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente. Asimismo, se deja constancia de que el acceso a los servicios del sitio web podría verse interrumpido o restringido por diversas circunstancias, sin perjuicio de lo cual LA EMPRESA procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar cualquier inconveniente que pudiera generar a los usuarios en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a LA EMPRESA.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para los usuarios, debiendo declarar haberlos leído y aceptado para utilizar los servicios de la web y, en general, de LA EMPRESA.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

1. REGISTRO DEL USUARIO

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos.

Para comprar productos en nuestro sitio web, no es necesario estar registrado. Sin embargo, para el procesamiento adecuado de la transacción, y efectos del envío se requerirá imprescindiblemente llenar los datos señalados en el formulario.

Para el registro del usuario en el sitio web, deberá consignar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña o clave de acceso, y desde su cuenta registrada deberá llenar los datos requeridos, debiendo para el procesamiento adecuado de la transacción y el envío, llenar los datos señalados en el formulario. El usuario registrado desde el escritorio de su cuenta podrá gestionar los detalles de la misma, y ver sus pedidos recientes.

Los usuarios registrados o no, aceptan que son responsables por la veracidad de toda la información que nos provean. Adicionalmente los usuarios registrados aceptan que mantendrán la confidencialidad y seguridad de la información de su cuenta registrada.

2. CLAVE DE ACCESO O CONTRASEÑA

La clave de acceso o contraseña permite al usuario registrado el acceso personalizado, privado y seguro a nuestro sitio web, pudiendo ser cambiada libremente de acuerdo con el procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no acarrea responsabilidad alguna para LA EMPRESA.

En consecuencia, de lo expuesto anteriormente, el usuario acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros a nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores que convivan con el usuario).

3. DERECHOS DEL USUARIO.

El usuario goza de los derechos que le reconoce la legislación peruana vigente sobre protección al consumidor, así como los contenidos en estos Términos y Condiciones. El usuario ostenta los derechos a la información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº 29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA, en la forma indicada en el sitio web y en estos términos y condiciones.

4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

a) Pagos en línea: La transacción será procesada por la PASARELA DE PAGOS señalada en nuestro sitio web. La PASARELA DE PAGOS como procesador de pago se encargará de su validación, confirmación, y procesamiento de la compra, por lo que, cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el usuario deberá dirigir sus comunicaciones directamente a la PASARELA DE PAGOS utilizada.

Nuestro sitio web no almacena información sobre las tarjetas de crédito o débito.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra, LA EMPRESA le enviará un correo electrónico al usuario indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de LA EMPRESA, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestro sitio web sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su orden de compra es más alto que el precio indicado en nuestro sitio web, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su orden.
b) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por LA EMPRESA.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, LA EMPRESA procederá a ponerse en contacto con el usuario.
e) Que la dirección indicada por el usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto indicadas por LA EMPRESA en el sitio web.

De acuerdo a lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva

Concluida la validación, LA EMPRESA contactará al usuario de manera oportuna, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que LA EMPRESA concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

LA EMPRESA se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, LA EMPRESA podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra.

6. ERRORES EN EL SITIO

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores se corregirán al ser detectados y LA EMPRESA se reserva el derecho de revocar toda oferta mal indicada y corregir los errores, inexactitudes u omisiones, incluso después que un pedido haya sido enviado, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y/o su tarjeta de débito o crédito haya sido cargada con el importe erróneo en nuestro sitio web.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que conforman el contenido de esta página web, identificada por el dominio www.aliwaowao.com incluyendo los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que figuran en ella, están protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual. Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y diseño gráfico de esta página web pertenecen en exclusiva a LA EMPRESA, quedando expresamente prohibido su reenvío, transmisión, modificación, reproducción, distribución, comercialización o transformación sin su autorización expresa y escrita. La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

8. DESPACHO, RETIRO EN TIENDA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los usuarios no comprende el costo de envío de los productos, a menos que, así se especifique en la respectiva publicación. LA EMPRESA podrá entregar la información de despacho otorgada por el usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.

De acuerdo con lo antes mencionado, los productos vendidos y entregados vía despacho a domicilio tendrán las siguientes condiciones específicas:

Delivery regular

• Las entregas de realizarán de lunes a sábado en el horario de 9 a.m. a 8 p.m.
• El usuario debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado de lunes a sábado.
• El costo de envío dependerá del lugar de destino, estando detallado al momento de generar la orden de compra.
• El servicio de despacho de los productos es prestado por LA EMPRESA, pero en algunos casos excepcionales podrá ser prestado por terceros, por solicitud del cliente, a los cuales la empresa les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, la empresa no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.
• Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto, previa autorización del usuario titular de la compra, quien indicará su nombre y apellidos. La persona que recibe el producto, sea el usuario o un tercero autorizado, deberá firmar la guía de entrega o boleta, en caso la persona no deseara firmar el documento, el repartidor solicitará tomar una fotografía del DNI como sustento. De no poder tener ninguno de los 2 sustentos, el repartidor no podrá realizar la entrega del pedido.
• Las entregas se realizan en el domicilio del usuario, puerta a calle o zona de recepción del edificio o condominio.
• Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tendrá que volverse a pagar el costo de envío, finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el usuario sólo podrá pedir la devolución de su dinero deduciendo los gastos administrativos ocasionados, comunicándose para tal efecto con el área de atención al cliente de LA EMPRESA.

Retiro en Tienda

La compra de productos con la modalidad de retiro en tienda se realizará según el método habilitado en nuestro sitio web y conforme al stock disponible de tienda.

• El producto se puede recoger el mismo día de la compra y hasta 5 días después; dentro del horario de atención de la tienda.
• No tiene costo.
• Los horarios de recojo son los regulares de la tienda.
• El usuario titular de la compra se debe acercar a la caja de la tienda con su boleta o factura emitida, para realizar el retiro del producto.

Devolución de Productos.

La política de cambio o devolución de productos se realiza de manera presencial, según las siguientes condiciones:

Solo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

• Alimento: El plazo máximo para realizar el cambio o devolución es de 2 días calendario. En los casos en que el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.
• Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar el cambio o devolución es de 7 días calendario. En caso, el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso.
• Fármacos y alimento BARF: No se aceptan cambios ni devoluciones debido a que LA EMPRESA no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.
• En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.
• El plazo de devolución del dinero es de 5 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.

9. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web. LA EMPRESA podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a LA EMPRESA al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral 5.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio web

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.

11. PROHIBICIONES

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.